Bu belge, Yanivo platformunda hizmet veren kullanıcıların uyması gereken etik kuralları, kalite standartlarını ve platform kullanım esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Yanivo'nun amacı yalnızca hizmet verenleri listelemek değil; güvenilir, şeffaf ve kaliteli bir hizmet ekosistemi oluşturmaktır.
Platforma hizmet veren olarak kayıt olan tüm kullanıcılar bu kuralları kabul etmiş sayılır.
Hizmet veren;
- Profil bilgilerinin doğru olmasından,
- Verdiği tekliflerden,
- Hizmet kalitesinden,
- Yasal yükümlülüklerinden,
- Sunmuş olduğu hizmetlerden tamamen kendisi sorumludur.
Yanivo hizmetin tarafı değildir.
Hizmet veren profilinde yer alan;
- Ad Soyad
- Firma adı
- Profil fotoğrafı
- Hizmet kategorileri
- Açıklamalar
- Deneyim bilgileri
- Sertifikalar
- Referanslar gerçek bilgileri yansıtmalıdır.
Yanıltıcı bilgi paylaşılması halinde Yanivo gerekli işlemleri yapabilir.
Hizmet veren;
- Gerçekçi fiyat teklifleri sunmalıdır.
- Hizmet kapsamını açık şekilde belirtmelidir.
- Sonradan gizli ücret talep etmemelidir.
- Yapamayacağı işler için teklif vermemelidir.
- Kullanıcıyı yanıltacak vaatlerde bulunmamalıdır.
Hizmet veren;
- Saygılı iletişim kurmalıdır.
- Hakaret, tehdit veya baskı içeren ifadeler kullanamaz.
- Ayrımcı söylemlerde bulunamaz.
- Kullanıcıları rahatsız edecek şekilde ısrarcı davranamaz.
Hizmet veren;
- Verdiği randevu saatlerine uymaya özen göstermelidir.
- Gecikme durumunda hizmet alanı bilgilendirmelidir.
- Hizmeti özenli ve profesyonel şekilde sunmalıdır.
Teklif verilen fiyat;
- Açık,
- Anlaşılır,
- Gerçekçi olmalıdır.
Hizmet başladıktan sonra kullanıcı bilgilendirilmeden ek ücret talep edilmemelidir.
Ek maliyet oluşması durumunda hizmet alanın onayı alınmalıdır.
Hizmet veren yalnızca gerçek referanslar paylaşmalıdır.
Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
- Sahte referans oluşturmak
- Yakın çevresini gerçek müşteri gibi göstermek
- Ücret karşılığı referans satın almak
- Yanıltıcı referans eklemek
Yanivo gerekli gördüğü durumlarda referans doğrulaması talep edebilir.
Hizmet veren;
- Sahte yorum oluşturamaz.
- Başkasına yorum yazdıramaz.
- Kullanıcılara baskı yaparak olumlu yorum isteyemez.
- Olumsuz yorum nedeniyle kullanıcıyı tehdit edemez.
Yanivo, manipülatif yorumları kaldırabilir.
Güven Rozeti;
platformun güven göstergelerinden biridir.
Rozet;
- Satın alınamaz.
- Devredilemez.
- Kiralanamaz.
- Başka hesapta kullanılamaz.
Yanivo gerekli gördüğünde rozeti kaldırabilir.
Premium üyelik; hizmet verenlere görünürlük avantajı sağlayabilir.
Premium üyelik;
- Kesin müşteri,
- Kesin teklif,
- Kesin gelir garantisi sağlamaz.
- Yasak Davranışlar
Hizmet veren aşağıdaki davranışlarda bulunamaz:
- Sahte hesap oluşturmak
- Başkasının kimliğiyle işlem yapmak
- Sahte referans paylaşmak
- Sahte yorum oluşturmak
- Kullanıcıları yanıltmak
- Platform üzerinden dolandırıcılık yapmak
- Hakaret etmek
- Tehdit etmek
- Ayrımcı davranmak
- Platformun teknik yapısını bozacak girişimlerde bulunmak
- Yanivo markasını izinsiz kullanmak
Yanivo; gerekli gördüğü durumlarda;
- Profil incelemesi yapabilir.
- Ek belge talep edebilir.
- Referans doğrulaması isteyebilir.
- Kimlik doğrulaması talep edebilir.
- Güven Rozeti incelemesi yapabilir.
Aşağıdaki durumlarda hesap geçici olarak askıya alınabilir:
- Çok sayıda haklı şikâyet alınması
- Sahte bilgi paylaşılması
- Platform kurallarının ihlali
- Güven sisteminin kötüye kullanılması
- Dolandırıcılık şüphesi
Yanivo aşağıdaki durumlarda hizmet veren hesabını kalıcı olarak kapatabilir:
- Tekrarlayan kural ihlalleri
- Sahte referans kullanımı
- Sahte yorum oluşturulması
- Dolandırıcılık faaliyetleri
- Yasalara aykırı davranışlar
- Platform güvenliğini tehlikeye atan eylemler
Yanivo'nun hedefi yalnızca hizmet verenleri listelemek değildir.
Platform;
- Dürüstlük,
- Şeffaflık,
- Güven,
- Kaliteli iletişim,
- Kullanıcı memnuniyeti ilkeleri üzerine kurulmuştur.
Hizmet verenlerden bu değerlere uygun hareket etmeleri beklenir.
Yanivo, Hizmet Veren Kuralları'nı platformun gelişimine ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde güncelleyebilir.
Güncel sürüm platformda yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Bu politika hakkında sorularınız için:
Web Sitesi: www.yanivo.net
E-posta: info@yanivo.net
Yanivo, kaliteli hizmet sunan profesyoneller ile güvenilir hizmet arayan kullanıcıları buluşturmayı amaçlayan bir platformdur. Bu kurallar, platformdaki hizmet kalitesini korumak ve tüm kullanıcılar için güvenilir bir deneyim oluşturmak amacıyla hazırlanmıştır.